Shipping policy
Este sitio web es operado por AS PROLINE. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a AS PROLINE.
SECCIÓN 1 - COBERTURA DE ENVÍOS
AS PROLINE realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, así como a destinos internacionales. Nos reservamos el derecho de limitar o no prestar el servicio de envío a ciertas zonas geográficas según las condiciones logísticas y operativas del momento.
Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de cobertura disponibles al momento de realizar su pedido.
SECCIÓN 2 - TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
Para envíos nacionales dentro de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago y el despacho del pedido.
Para envíos internacionales, el tiempo de entrega varía según el país de destino, las condiciones aduaneras del país receptor y la disponibilidad del servicio de transporte. AS PROLINE informará al cliente el tiempo estimado de entrega para su destino específico al momento de confirmar el pedido.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega. Factores externos como condiciones climáticas, paros, festivos, retenciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega sin que esto implique responsabilidad para AS PROLINE.
SECCIÓN 3 - COSTOS DE ENVÍO
AS PROLINE ofrece envío sin costo adicional para la mayoría de los destinos nacionales e internacionales disponibles en nuestra tienda.
No obstante, para destinos especiales o zonas de difícil acceso, ya sea a nivel nacional o internacional, podrá aplicarse un costo de envío adicional que varía según la ubicación geográfica del destinatario. Dicho costo será informado al cliente de manera clara antes de finalizar su compra.
AS PROLINE se reserva el derecho de actualizar las tarifas de envío en cualquier momento sin previo aviso, conforme a las variaciones del mercado logístico.
SECCIÓN 4 - PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados en días hábiles. Los pedidos realizados en días festivos, fines de semana o fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
Antes de realizar el despacho, un asesor de AS PROLINE se pondrá en contacto con el cliente para confirmar los datos del pedido, especialmente la dirección de entrega. Este paso es obligatorio y ningún pedido será enviado sin haber surtido dicho proceso de verificación.
Es importante que el cliente esté atento a las comunicaciones de nuestro equipo y responda oportunamente. En caso de no obtener respuesta dentro de un tiempo razonable, el pedido podrá quedar en espera hasta tanto se logre la confirmación.
Una vez confirmados los datos y despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación con la información de rastreo cuando el servicio de transporte lo permita.
AS PROLINE no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección suministrada por el cliente que no hayan sido corregidos durante el proceso de confirmación previo al despacho.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos fuera de Colombia, el cliente es responsable de conocer y cumplir con las regulaciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles y demás cargos que puedan aplicarse en el país de destino. Estos costos adicionales no están incluidos en el valor del pedido ni en el costo de envío cobrado por AS PROLINE y corren por cuenta exclusiva del cliente.
AS PROLINE no se hace responsable por retenciones, demoras o pérdidas ocasionadas por procesos aduaneros en el país de destino.
SECCIÓN 6 - SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía o código de rastreo con el que podrá hacer seguimiento al estado de su entrega en todo momento.
Si el cliente desea acompañamiento adicional o tiene alguna inquietud sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales de atención. Con gusto le asistiremos en el monitoreo de su envío y confirmaremos la entrega satisfactoria del producto.
SECCIÓN 7 - PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Para envíos nacionales, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada por el cliente. En caso de que ninguno de los intentos sea exitoso por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, el paquete será devuelto al remitente y AS PROLINE no asumirá los costos de reenvío. Para proceder con un nuevo despacho, el cliente deberá asumir los gastos correspondientes.
AS PROLINE no se hace responsable de los paquetes que se pierdan en tránsito, sean mal dirigidos por la transportadora o sean retenidos por autoridades aduaneras.
SECCIÓN 8 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con el envío de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del correo electrónico asprolineco@gmail.com o a través de nuestras líneas de atención en Facebook. Nuestro equipo estará disponible para orientarlo en días hábiles.